Dans le but d'assister ses clients et revendeurs, Symcod a mis au point une gamme complète de services, allant de l'assistance à la sélection d'équipements, jusqu'au support après-vente:

À cela s'ajoute le Service de Marketing Conjoint.

Ces services catégorisent les types d'intervention de Symcod pour revendeurs; en voici les détails:

Service d'Évaluation
Il s'agit d'un service avant l'achat ou la mise en opération d'équipements. Il est offert lorsqu'une vérification technique montrant le fonctionnement des produits SYMCOD dans le contexte du Client est nécessaire. Dans certains cas, un mandataire de SYMCOD (Revendeur autorisé ou SYMCOD lui-même) se rend sur le site à tester avec les équipements pertinents, fait les vérifications d'usage et donne ses recommandations.
 
Le Service d'Évaluation peut aussi être dispensé dans les locaux de Symcod, dans le cas où l'évaluation n'est pas liée au site mais à un contexte que l'on peut reproduire en laboratoire. Ce service offre les meilleures chances de succès aux intervenants du projet, qui peuvent démarrer leur implantation en pleine connaissance de cause.

Service d'Installation d'Équipements et d'Assistance à la Mise en Opération
Lors des premières installations d'un nouveau revendeur et aux fins de formation, Symcod est disponible pour se rendre sur le site du client du revendeur pour installer et raccorder les équipements.
Sur demande, le personnel de Symcod peut s'intégrer à l'équipe du revendeur pour les premières mises en opération de systèmes, assurant les meilleures chances de succès dès le départ.

Service d'Assistance à l'Intégration Logicielle
Il arrive parfois que le Client n'ait pas toutes les compétences immédiates pour relier son logiciel de gestion avec les librairies des équipements de SYMCOD. Dans ce cas, un ingénieur en intégration de SYMCOD offre son assistance pour compléter les compétences de l'équipe du Client.

Le Service d'Assistance à l'Intégration Logicielle est très apprécié pour réduire les délais de développement et pour garantir les meilleures performances du système tout entier.

Service de Formation
Dans le but d'être efficace dans l'intégration, l'utilisation et le maintien en opération des équipements Symcod, un Service de Formation est offert au Revendeur. La formation est donnée lors d'une rencontre avec le Revendeur, avant la mise en fonction de son premier client et est basée sur une liste pré-établie de sujets à couvrir. La formation peut être fournie individuellement ou en groupe (plusieurs représentants du Revendeur à la fois) et est dispensée dans les locaux de Symcod ou sur le site du Client qui en fait la demande. La formation: c'est l'assurance d'un cheminement en ligne droite dans l'apprentissage!

Service d'Assistance à l'Utilisation
Le Service d'Assistance à l'Utilisation est offert pour assister le Revendeur à remettre en fonction un équipement ou un système qui ne fonctionne plus chez un client ou pour établir un diagnostic de panne.
Habituellement, le Revendeur reçoit un appel de son client concernant une anomalie de ses systèmes et diagnostique le tout. Lorsque le problème semble provenir des équipements de Symcod mais est difficile à isoler, le revendeur fait appel à l'équipe de support de Symcod pour isoler le problème et déterminer les actions à prendre pour un retour en fonction des plus rapides!

Service de Réparation en Atelier
Le Service de Réparation en Atelier est offert pour tous les appareils vendus par Symcod. Un coup de fil, un numéro RMA, une expédition: 1-2-3, vous êtes sur le chemin du retour à la normale.

Service d'Ingénierie Sur Mesure
Le Service d'ingénierie sur mesure a été mis au point pour les travaux qui ne peuvent entrer dans le Service d'Évaluation parce qu'ils requièrent une bonne dose de recherche et de développement, visant à explorer des nouvelles technologies dans le cas d'une demande spécifique d'un client.

Service de Marketing Conjoint
Symcod travaille vraiment en équipe avec ses Revendeurs, même avant la vente. Tout Revendeur Symcod se voit offrir la possibilité d'organiser des séminaires de vente dans ses locaux ou ailleurs en province.
 
Symcod possède à Victoriaville une salle multimédia pouvant accomoder confortablement plus d'une douzaine d'invités pour des démonstrations sur grand écran des possibilités des logiciels des Revendeurs. Cette salle est spécialement aménagée pour permettre à chaque invité d'utiliser les équipements Symcod en interaction avec le logiciel du Revendeur.

Service de Photo haute résolution.
Symcod vous offre les photos de tous ses produits et son logo en haute résolution. Montez vos propres publicités avec l'aide de nos photos de qualité supérieure:
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